【介護士の悩み】
マナーについて
どう伝えればいいの？
介護職員は介護知識だけでなく
人として求められる接遇やマナーを
しっかり身につけなければ
利用者さんや家族の方に
信頼されませんよね。
下記の5つの点に注意しましょう
☑︎明るい挨拶
☑︎清潔感のある身だしなみ
☑︎丁寧な言葉遣い
☑︎にこやかな表情
☑︎素直な態度
マニュアル通りの
コミュニケーションではなく
思いやりの心と
相手の立場に立った接遇により
信頼関係を築くことができます。
相手に合わせて話し方を変えたり
身だしなみを整えて
清潔感のある服装を心がける事は
もちろんなのですが
なかなかそれができていない…
というのが、現状。
特にご家族には
普段関わりが少ないので
面会のときの
ちょっとした態度や言動で
普段の仕事ぶりを
評価されてしまうので要注意です！
その中でもリーダーは
みんなのお手本となって
丁寧に繰り返していくことが大切です。
接遇やマナーを身に付けて
信頼される自分や
信頼される施設になりましょう
